问题可解决，依据法律规定处理。依据《消费者权益保护法》，卖家未发货时消费者可要求退款，协商不成可投诉平台，平台通常会支持退款，否则可能造成消费者损失。
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可申请退款或投诉。未发货时，联系卖家修改地址，拒改则投诉平台；已发货则无法改地址，需申请退款，并重新下单购买，确保及时收到正确商品。
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常见处理方式为申请退款或平台投诉。若货物未出库，先联系客服修改地址，不同意则投诉；若已出库，则考虑退款并重新购买，选择最适合自己情况的方式。