应真诚致歉并与买家协商处理。根据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者合法权益，退错货需双方协商。若强行发货，可能导致差评及投诉，影响店铺信誉。
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常见处理方式为协商更换商品或退款。若买家同意更换，可优惠补偿；若坚持退款，则按流程处理，避免强行发货引发纠纷。
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需协商处理。若买家愿换货，可调货或推荐其他款式，并给予优惠；若买家要求退款，按退款流程操作，注意赔付标准；避免强行发货，以免差评及投诉。